Parloa থেকে নতুন গবেষণা, যা অগ্রণীয় এজেন্টিক CX কোম্পানি, 750 ভোক্তা এর মধ্যে সার্ভে করা হয়েছিল যুক্তরাজ্য, আয়ারল্যান্ড, ফ্রান্স এবং জার্মানীতে, যা বর্তমান গ্রাহক সেবা মডেলগুলিতে ব্যাপক নিরাশা প্রকাশ করে। 90% বলেন যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ড ধারণাকে আকার দেয়, যখন এক তिहাই থেকে বেশি শুধুমাত্র একটি খারাপ অভিজ্ঞতার পর ব্র্যান্ড পরিবর্তন করেছে। প্রায় অর্ধেক নেতিবাচক অভিজ্ঞতা অন্যদের সাথে শেয়ার করে, যা réputation ক্ষতির বাড়িয়ে দেয়।
বর্তমান অটোমেশন কমজोर: শুধুমাত্র 6.6% মনে করেন যে IVR বা চ্যাটবট সিস্টেমগুলি তাদের সমস্যা সমাধান করে, এবং 86.1% সক্রিয়ভাবে অটোমেশন বাইপাস করার চেষ্টা করে মানবকে পৌঁছানোর জন্য। তবুও ভোক্তারা আশাবাদী — 75%+ মনে করেন যে ভবিষ্যৎের AI মানবের চেয়ে জটিল অনুরোধগুলি ভালোভাবে হ্যান্ডেল করবে, এবং 55.2% ইতিমধ্যে প্রথমে অটোমেশন চেষ্টা করার জন্য আরামদায়ক অনুভব করছেন।
সন্তুষ্টির কী বোঝা পাওয়া — 92% বলেন যে এটি কোনো সমাধান চ্যানেলের Bengaldesk না হোক সন্তুষ্টি চালায়। গতি গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু সঠিকতার খরচে না: 62.6% দ্রুত কিন্তু সম্ভবত ভুল উত্তরের চেয়ে মানবের জন্য অপেক্ষা করতে পছন্দ করে। উন্নয়নের সময় কন্টেক্সট ট্রান্সফার গুরুত্বপূর্ণ — 48% আশা করেন যে কোনো কাহিনী পুনরাবৃত্তি ছাড়াই সুগম হস্তান্তর হবে।
ইউরোপীয় প্রতিষ্ঠাতাদের জন্য, বার্তাটি স্পষ্ট: ডিফ্লেকশন থেকে সংযোগের ओर যান। গ্রাহকদের চাহিদার আশ্রয়ে সমর্থন তৈরি করুন, ব্যবসার জন্য সবচেয়ে সহজ পথ নয়। প্রযুক্তি বিদ্যমান আছে, ভোক্তারা প্রস্তুত, এবং বিশ্বাস — এবং আয় — অনুসরণ করবে।
মূল エンティティ: কোম্পানিগুলো: Parloa | অবস্থান: যুক্তরাজ্য, আয়ারল্যান্ড, ফ্রান্স, জার্মানী
সामान्य প্রশ্ন: ইউরোপীয় ভোক্তারা অটোমেটেড গ্রাহক সমর্থনে কী সবচেয়ে বেশি মূল্য দান করেন?
বোঝা পাওয়া সন্তুষ্টির শীর্ষ চালক — 92% উত্তরদাতাদের বলেছেন যে চ্যাটবট বা মানব無論 কে সমস্যা সমাধান করে, তা তাদের অভিজ্ঞতাকে আকার দেয়। তারা গতির চেয়ে সঠিকতাকে অগ্রাধিকার দেন এবং মানব এজেন্টে উন্নয়নের সময় সুগম কন্টেক্সট ট্রান্সফার की अपेक्षा रखते हैं।
উৎস: Sifted · সারাংশ: HeadlinesBriefing