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Estratégia engajamento clientes Ferrari

Financial Times Companies •
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Ferrari passa de status de compra simples para exigir engajamento ativo em eventos como Challenge, Corso Pilota e Cavalcade. Um cliente que reverteu uma alocação de 296 Speciale declinada foi informado de que uma alocação extra dependia de participar de um evento Cavalcade com aviso curto, levando-o a cancelar férias familiares para qualificar. O Ferrari 296 Speciale, modelo de alto desempenho de 2022, tem preço base de 359.779 libras, enquanto o 2024 12Cilindri e sua edição limitada 2026 Manuale (usando atuadores não funcionais para simular câmbio manual) começam em cerca de 590.000 euros contra 400.000 euros para a versão padrão.

Ferrari Challenge, Corso Pilota e Cavalcade são plataformas chave de engajamento, sendo esta última uma caravana apenas por convite—recenteemente de Trieste a Atenas com 116 tripulações. O departamento de Vendas Especiais da Ferrari oferece protótipos e carros de corrida aposentados como ornamentos, distinto de sua linha contábil 'vendas especiais'. Operações de estilo de vida focam em boutiques e clubes de proprietários, não em parques temáticos.

Como as táticas vagas de alocação de Rolex, Ferrari usa escassez, embora o fundador Enzo Ferrari visasse entregar 'um carro menos que a demanda do mercado'. Hoje, as alocações dependem de participação em eventos, não apenas gasto. Os primeiros modelos elétricos Luce viram demanda fraca, com apenas três pedidos nos EUA, um de um homem de 83 anos, e tração limitada na Europa e China.