Pemilik kulkas pintar Samsung melaporkan bahwa pembaruan firmware telah merusak peralatan mereka, menyebabkan makanan rusak dan liburan hancur. Masalah ini dimulai sekitar 22 September, dengan beberapa pengguna diberi tahu bahwa teknisi perbaikan mungkin tidak tersedia hingga Oktober. Samsung menghentikan pembaruan per 23 September dan bertujuan untuk memperbaiki kulkas yang terkena dampak pada 24 September, menurut ZDNET Korea.

Seorang perwakilan Samsung mengakui masalah tersebut di forum mereka, menyatakan bahwa terjadi kesalahan selama pengujian, yang menyebabkan gejala abnormal pada daya dan layar bagi beberapa pelanggan. Mereka mengambil tindakan darurat melalui pusat layanan dan memprioritaskan dukungan pelanggan selama periode liburan Chuseok.

Seorang pengguna yang frustrasi menyatakan, "Jangan pernah memperbarui kulkas Samsung Anda!" Insiden ini menyoroti risiko peralatan pintar, karena pembaruan dapat memperkenalkan masalah baru. Sementara kulkas tradisional bisa rusak, biasanya mereka tidak gagal karena masalah perangkat lunak ketika perangkat keras dalam kondisi baik. Peristiwa ini berfungsi sebagai pengingat bahwa teknologi tambahan terkadang dapat mempersulit produk sederhana, seperti yang terlihat pada perangkat rumah pintar lainnya.

Entitas Kunci: Perusahaan: Samsung