Pembeli online menemukan biaya yang tidak terduga, jendela pengembalian yang lebih pendek dan pengembalian yang tertunda. Retailer mengekatkan kebijakan pengembalian amid biaya yang naik dan penyalahgunaan sistem yang longgar. Banyak konsumen melaporkan dikenakan biaya restocking atau menghadapi keterlambatan menerima refund, meski untuk item yang tidak digunakan.

Tren ini frustrasi pembeli yang telah terbiasa dengan pengembalian gratis dan mudah selama boon e-commerce era pandemi. Dengan tingkat pengembalian yang tetap tinggi, terutama untuk pakaian dan elektronik, perusahaan mengepak untuk melindungi margin. Perubahan ini menciptakan tegang antara ekspektasi konsumen dan tujuan keberlanjutan perusahaan.

Beberapa pembeli sekarang berpikir dua kali sebelum beli online, takut terjebak dengan barang yang tidak diinginkan. Perubahan ini menandai perubahan signifikan dalam lanskap ritel pasca-pandemi, di mana kenyamanan dikalikan untuk kendali keuangan.