Compradores online descobrem taxas surpresa, janelas de devolução mais curtas e reembolsos atrasados. Revendedores estão endurecendo políticas de devolução diante do aumento de custos e abuso de sistemas flexíveis. Muitos consumidores relatam serem cobrados taxas de restocking ou enfrentando atrasos na recebimento de reembolsos, mesmo para itens não usados.

A tendência está frustrando compradores que se acostumaram com devoluções gratuitas e fáceis durante o boom do e-commerce durante a pandemia. À medida que as taxas de devolução permanecem altas, especialmente em roupas e eletrônicos, empresas estão empurrando para proteger margens. Essa mudança está criando tensão entre as expectativas do consumidor e os objetivos de sustentabilidade das empresas. Alguns compradores dizem que agora pensam duas vezes antes de comprar online, temendo que fiquem com produtos indesejados.

A mudança marca uma mudança significativa no cenário varejista pós-pandêmico, onde a conveniência está sendo trocada por controle financeiro.