Les acheteurs en ligne découvrent des frais surprises, des fenêtres de retour plus courtes et des remboursements retardés. Les détaillants durcissent les politiques de retour face à la hausse des coûts et l'abus de systèmes généreux. De nombreux consommateurs signalent être facturés des frais de restocking ou rencontrer des retards dans la réception de remboursements, même pour des articles non utilisés.

La tendance frustre les acheteurs qui s'étaient habitués à des retours gratuits et faciles pendant la bulle du commerce électronique pendant la pandémie. Alors que les taux de retour restent élevés, surtout pour l'habillement et l'électronique, les entreprises repoussent pour protéger leurs marges. Ce changement crée une tension entre les attentes des consommateurs et les objectifs de durabilité des détaillants.

Certains acheteurs disent désormais qu'ils réfléchissent à deux fois avant d'acheter en ligne, craignant de se retrouver avec des biens non désirés. Ce changement marque un changement significatif dans le paysage du commerce post-pandémique, où la commodité est échangée contre un contrôle financier.