Heather Kaminetsky pilote le retour du détaillant de luxe Net-a-Porter en réparant les relations avec les grands acheteurs - une email et un dîner à la fois. L'approche hands-on du CEO de Net-a-Porter se concentre sur la reconstruction de la confiance avec les clients à haute valeur, signalant un changement stratégique vers une récupération centrée sur le client dans l'espace très concurrentiel du commerce électronique de luxe.