Пассажир, который сказал, что у него была безпроблемная поездка из аэпорта, был шокирован тем, что на него начислили сбор за уборку в размере 150 долларов за беспорядок, который, по-видимому, был в другом автомобиле.
Инцидент, сообщило деловое издание New York Times, подчеркивает растущие опасения по поводу компаний по транслированию поездок, которые обвиняют пассажиров в ущербе, который, по их словам, никогда не происходил.
Lyft столкнулась с растущей критикой в связи с агрессивной политикой сборов за уборку, при этом пользователи обвиняют в ошибочной идентификации и плохой коммуникации. Компания утверждает, что сборы применяются на основе отчетов водителей и фотодоказательств, хотя пассажиры возражают, что нагрузка на доказательство остается неясной.
Этот случай добавляет к непрерывному изучению процесса разрешения споров Lyft, поскольку пассажиры просят возврат средств и большей прозрачности в том, как начисляются сборы.
Ключевые сущности: Компании: Lyft | Места: Нью-Йорк
Источник: New York Times Business · Сводку подготовил HeadlinesBriefing