デザイナーは、他人に‘正しい方法で’物事を行わせる方法について、理想と現実の間でしばしば葛藤する。著者はBehavior Changeデザインの授業を振り返り、すべてのデザインが本質的に行動に影響を与える—しばしば売上や株主価値を促進するためであり、それがユーザー中心やミッション駆動とフレームされても同様である。B corpや非営利組織はより明確な倫理的整合性を提供するが、これでも財務的imperativesに向かうことがある。著者はLinkedInの初期のミッション駆動文化を回想するが、その現在の真実性に疑問を呈する。Lenny RachitskyとNoam Segalによる最近の調査データは、デザイナーが最も高い疲労を報告し、最低評価のマネージャーと、新規参入者への分野推奨意欲が最低である—個人的な満足感があるにもかかわらず—を示している。「階段」のメタファーは、Gen AIのような進歩が機会を上に引き上げ、取り残された人々がブロックされたように感じさせることを示している。AIは生産のハードルを下げるが、品質の上限を上げていないため、出力は増えるが品質は改善しない—meaningful workを創造するためにデザインに入った人々にとって特に悲しい。