Los diseñadores a menudo se enfrentan a la tensión entre el idealismo y la realidad cuando se les pide cómo hacer que otros hagan las cosas ‘de la manera correcta’. El autor reflexiona sobre la enseñanza de Diseño para el Cambio de Comportamiento, señalando que todo diseño busca inherentemente influir en el comportamiento—a menudo para impulsar ventas o valor para los accionistas, incluso cuando se enmarca como centrado en el usuario o impulsado por una misión. Aunque las B corps y las organizaciones sin fines de lucro ofrecen una alineación ética más clara, incluso estas pueden desviarse hacia imperativos financieros.

El autor recuerda la cultura impulsada por la misión de LinkedIn en sus inicios, pero cuestiona su autenticidad actual. Datos recientes de la encuesta de Lenny Rachitsky y Noam Segal muestran que los diseñadores informan el mayor agotamiento, las peores calificaciones de gerentes y la menor disposición a recomendar el campo a los nuevos llegados—a pesar de la satisfacción personal. La metáfora de la ‘escalera’ ilustra cómo los avances como Gen AI tiran de las oportunidades hacia arriba, dejando a aquellos que están atrás sintiéndose bloqueados.

Aunque la IA reduce la barrera de producción, no ha elevado el techo de calidad, lo que lleva a más salida sin mejora—una pena particular para aquellos que entraron en diseño para crear trabajo significativo.