Tim teknik Uber menghadapi arus pertanyaan dukungan rutin yang tidak pernah berhenti. Tim platform yang membangun alat untuk developer lain, seperti deployment, pemrosesan data, dan alur kerja ML, biasanya menugaskan seorang insinyur siaga untuk menjawab pertanyaan yang masuk melalui kanal Slack. Bahkan permintaan sederhana dapat memerlukan beberapa putaran balasan sebelum dokumentasi yang tepat ditemukan atau langkah-langkahnya dijelaskan. Uber melaporkan bahwa kanal dukungan internalnya menerima sekitar 45K pertanyaan setiap bulan, yang menghabiskan waktu teknik yang cukup besar dan seharusnya bisa digunakan untuk pekerjaan yang lebih bernilai.
Sebagian besar informasi yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sudah ada, tetapi tersebar di Engwiki, wiki teknik internal Uber, Stack Overflow internal, dan dokumen lainnya. Menemukan materi yang tepat sudah sulit, sehingga bertanya kepada rekan kerja sering kali lebih mudah. Genie dirancang untuk menghadirkan pengetahuan yang sudah ada ini langsung di kanal Slack tempat developer memang sudah mencari bantuan.
Genie adalah asisten AI internal Uber untuk dukungan teknik. Ia menemukan informasi yang relevan dalam dokumentasi Uber, menggunakan model bahasa untuk menjelaskan informasi tersebut, dan memungkinkan insinyur melanjutkan percakapan atau meneruskannya ke manusia. Model bahasa serba guna dapat menulis penjelasan yang jelas, tetapi tidak mengetahui platform privat, prosedur internal, serta dokumentasi Uber. Genie menjembatani kesenjangan itu dengan menggabungkan pencarian informasi dan pembangkitan jawaban.
Sistem ini menyiapkan pengetahuan, mengambil materi yang relevan, menghasilkan jawaban, dan memeriksa ketepatannya, dengan jalur untuk menghubungi pakar manusia ketika tidak dapat menjawab. Uber juga mengumpulkan masukan pengguna dan mengevaluasi kinerja Genie untuk meningkatkannya dari waktu ke waktu.
Sumber: ByteByteGo · Diringkas oleh HeadlinesBriefing