Les utilisateurs de StubHub signalent des difficultés à obtenir des remboursements pour des billets perdus ou invalides. Plusieurs lecteurs ont partagé des témoignages de retards, de compensations inadéquates et de défis liés au service client. Un porte-parole de StubHub a noté un taux de remboursement de 1 %, soulignant la mission de l'entreprise d'aider les fans. Les exemples incluent l'échec de la livraison d'un billet pour un concert d'AJR, un problème de mise à niveau pour un événement de musique country et la perte d'un billet pour la course du Mans. Certains utilisateurs ont défendu StubHub, mais les plaintes persistent concernant la communication et les délais de résolution.

Plusieurs lecteurs ont été confrontés à des obstacles de remboursement après les événements. Un parent à [ADDRESS] a décrit un retard de 37 jours pour recevoir des billets de remplacement pour le spectacle AJR de sa fille, suivi d'un refus de remboursement car l'événement était passé. Un autre résident de [ADDRESS] a acheté des billets pour le dernier concert d'une star de la musique country, mais a reçu une « mise à niveau » vers des sièges indésirables au lieu d'un remboursement. Un troisième utilisateur a perdu des billets pour la course du Mans via UPS et a enduré des semaines de tentatives de remboursement sans succès avant d'obtenir de nouveaux billets.

Le taux de remboursement de 1 % de StubHub souligne des problèmes systémiques. Alors que l'entreprise affirme donner la priorité au soutien des fans, les utilisateurs critiquent des politiques opaques et un service peu réactif. Certains ont défendu StubHub, citant des expériences passées positives. Le porte-parole a réitéré son engagement à améliorer la sécurité de la billetterie, reconnaissant l'impact émotionnel des événements manqués.