StubHub ব্যবহারকারীরা হারানো বা অবৈধ টিকিটের জন্য রিফান্ড পেতে অসুবিধার কথা জানিয়েছেন। অনেক পাঠক বিলম্ব, অপর্যাপ্ত ক্ষতিপূরণ এবং গ্রাহক পরিষেবার চ্যালেঞ্জের গল্প শেয়ার করেছেন। StubHub-এর একজন মুখপাত্র ১% রিফান্ড হারের কথা উল্লেখ করেছেন, এবং ভক্তদের সহায়তা করার কোম্পানির মিশনের ওপর জোর দিয়েছেন। উদাহরণগুলোর মধ্যে রয়েছে একটি ব্যর্থ AJR কনসার্ট টিকিট ডেলিভারি, একটি কান্ট্রি-মিউজিক ইভেন্ট আপগ্রেড বিভ্রাট এবং একটি লে মানস রেস টিকিট হারানো। কিছু ব্যবহারকারী StubHub-এর পক্ষ নিয়েছেন, তবে যোগাযোগ এবং সমাধানের সময়সীমা নিয়ে অভিযোগ রয়ে গেছে।

বেশ কয়েকজন পাঠক ইভেন্টের পর রিফান্ড পেতে বাধার সম্মুখীন হয়েছেন। [ADDRESS]-এর একজন অভিভাবক তার মেয়ের AJR শো-এর জন্য বিকল্প টিকিট পেতে ৩৭ দিনের বিলম্বের কথা বর্ণনা করেছেন, যার পরে ইভেন্টটি শেষ হয়ে যাওয়ায় রিফান্ড দিতে অস্বীকার করা হয়। [ADDRESS]-এর অন্য এক বাসিন্দা একজন কান্ট্রি-মিউজিক তারকার শেষ কনসার্টের জন্য টিকিট কিনেছিলেন কিন্তু রিফান্ডের পরিবর্তে অনাকাঙ্ক্ষিত সিটের 'আপগ্রেড' পেয়েছিলেন। তৃতীয় একজন ব্যবহারকারী UPS-এর মাধ্যমে লে মানস রেসের টিকিট হারিয়েছিলেন এবং নতুন টিকিট পাওয়ার আগে কয়েক সপ্তাহ ধরে অমীমাংসিত রিফান্ড প্রচেষ্টার মধ্য দিয়ে গেছেন।

StubHub-এর ১% রিফান্ড হার পদ্ধতিগত সমস্যাগুলোকে ফুটিয়ে তোলে। কোম্পানিটি ভক্তদের সমর্থনকে অগ্রাধিকার দেওয়ার দাবি করলেও, ব্যবহারকারীরা অস্বচ্ছ নীতি এবং অresponsive পরিষেবার সমালোচনা করেছেন। কেউ কেউ অতীতের ইতিবাচক অভিজ্ঞতার কথা উল্লেখ করে StubHub-এর পক্ষ নিয়েছেন। মুখপাত্র টিকিট নিরাপত্তার উন্নতির প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেছেন এবং মিস হওয়া ইভেন্টগুলোর আবেগীয় প্রভাব স্বীকার করেছেন।