أبلغ مستخدمو StubHub عن صعوبات في الحصول على مبالغ مستردة للتذاكر المفقودة أو غير الصالحة. وشارك العديد من القراء قصصاً عن التأخيرات، والتعويضات غير الكافية، وتحديات خدمة العملاء. وأشار متحدث باسم StubHub إلى أن معدل استرداد الأموال يبلغ 1%، مؤكداً على مهمة الشركة في مساعدة المشجعين. وتشمل الأمثلة فشل تسليم تذكرة حفلة AJR، وخطأ في ترقية حدث موسيقى الريف، وفقدان تذكرة سباق لومان. دافع بعض المستخدمين عن StubHub، لكن الشكاوى مستمرة بشأن التواصل والجداول الزمنية للحل.

واجه العديد من القراء عقبات في استرداد الأموال بعد الفعاليات. وصف أحد الآباء في [ADDRESS] تأخيراً لمدة 37 يوماً في استلام تذاكر بديلة لعرض AJR لابنته، تلا ذلك رفض استرداد الأموال بسبب مرور موعد الفعالية. واشترى مقيم آخر في [ADDRESS] تذاكر للحفل الختامي لنجم موسيقى الريف، ولكنه حصل على 'ترقية' إلى مقاعد غير مرغوب فيها بدلاً من استرداد الأموال. وفقد مستخدم ثالث تذاكر سباق لومان عبر UPS وتحمل أسابيع من محاولات استرداد الأموال غير المحلولة قبل تأمين تذاكر جديدة.

يؤكد معدل استرداد الأموال بنسبة 1% في StubHub وجود مشكلات نظامية. وبينما تدعي الشركة إعطاء الأولوية لدعم المشجعين، ينتقد المستخدمون السياسات الغامضة والخدمة غير المستجيبة. دافع البعض عن StubHub، مستشهدين بتجارب سابقة إيجابية. وكرر المتحدث التزامهم بتحسين سلامة التذاكر، معترفاً بالتأثير العاطفي للفعاليات الفائتة.