عندما يذهب الوكيل الذكي إلى التسوق، كيف يقرر ما الذي يشتريه؟ هذا هو السؤال الكبير الذي يواجهه كل مدير تسويق على نفسه مع تزايد توجه العملاء إلى الروبوتات الدردشة للحصول على التوصيات، ومع تقدم الوكلاء الذكيين الجدد من Meta وOpen AI لمساعدة أي شخص في إرسال روبوت إلى التسوق نيابة عنه. يتنافس فئة جديدة من الشركات الناشئة لمساعدة العلامات التجارية في فهم الأمر. يقع هذه الشركات بين تقنية والتسويق، وتختلف استراتيجياتها بشكل كبير عن الإعلانات التقليدية. عندما تقوم بإعلانات للبشر، أنت تستهدف البصر، والعواطف، والدوبامين، لكن عندما تقوم بإعلانات للوكلاء، أنت تقوم بإعلانات إلى المنطق، منطق رياضي جداً، قال أفيف شامني، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للينيمي، منصة البحث الذكية المدعومة من شركة رأسمالية متطورة Andreessen Horowitz. لم يكن الأمر على المدى القصير، معظم المواقع الإلكترونية تمنع الروبوتات. بعض المتاجر، مثل Amazon، تمنع أيضاً بعض عمليات التسوق بالوكلاء الذكيين. لكن العديد من التجار والعلامات التجارية تريد مراعاة الذكاء الاصطناعي. ارتفعت حركة المرور إلى مواقع التجارة الأمريكية من مصادر الذكاء الاصطناعي بنسبة 393 بالمئة في 2026، وفقاً لتقرير من Adobe. يتخيل الخبراء مستقبلاً أكثر تركيزاً على الوكلاء. وفقاً للبحث من موجين ستانلي، قد تشكل النفقات المؤثرة على الوكلاء حتى 20 بالمئة من إجمالي تجارة الإنترنت في الولايات المتحدة، أو 385 مليار دولار بحلول عام 2030. بشكل أكثر، ستحتاج فقط إلى النقر على شراء في واجهة الدردشة الذكية — لن تذهب إلى موقع العلامة التجارية، قال جيف بلاكمان، المدير التنفيذي في مجموعة باربيان جروب، وكالة تسويق تتبع الذكاء الاصطناعي. قد يعني خطر عدم الاستعداد أنك لن تظهر. تجارة الوكلاء تيلر أكمرمان، الرئيس التنفيذي لمتجر RTA، متجر تجارة إلكترونية يملكه الأسرة متخصص في الكابينيتس، قرر استثمار الوكلاء الذكيين في الشركة في عام الماضي، بعد ملاحظة أعضاء الفريق أن الشركة لم تعد تظهر في التوصيات من LLM. إذا لم نركز على كيف نجعل منتجاتنا سهلة قراءتها من قبل هؤلاء الوكلاء بسرعة وبشكل آمن، فلن نكون خلفًا، قال أكمرمان. دفع متجر RTA 15000 دولار أمريكي إلى شركة New Generation، شركة ناشئة في سان فرانسيسكو تععود على تحويل الملفات المتجهة الثابتة للشركات إلى بيانات منظمة وواجهات توليدية يمكن الذكاء الاصطناعي فهمها. قامت New Generation بعدة تغييرات على موقع أكمرمان، الذي يقول إن هذه التغييرات فعالة، من الشيفرة الأساسية إلى إضافة أداة صغيرة من الذكاء الاصطناعي تتلقى استفسارات المنتجات (من البشر والغير بشر). لكنه أضاف أيضًا كميات هائلة من المحتوى الذي يصف تفاصيل كل عرض منتج — وهو ما يقترحه خبراء التسويق الذكي غالباً. يقرأ الوكلاء أكثر من عمليات الشراء البشرية، ويفضلون المحتوى الذي يكون ذو صحة، وواضح، ويحتوي على الكثير من الإحصاءات، قال Caelean Barnes، الذي تركيز شركته الناشئة منذ عامين، Gauge، يركز أيضًا على الشركات التي تريد جعل منتجاتها أكثر وضوحًا للوكلاء الذكيين. تحتاج إلى التأكد من أن الحقائق عن عملك متوفرة بسهولة للوكلاء عبر جميع الأسطح المختلفة التي قد ينظرون إليها. في الواقع، هذا يعني المزيد من الإخراج: المزيد من وصف المنتجات، والمزيد من منشورات المدونة، والمزيد من نشاطات الاعلامات الاجتماعية. ويجب أن تكون المواقع سلسة للوكلاء لاستكشافها. وشركة New Generation، في شراكة مع Visa، تقوم بتقييم جاهزية موقع العلامة التجارية للتفاعل مع الوكلاء من 1 إلى 100 عن طريق محاكاة محاولات الوكلاء في التنقل عبر الموقع. يساعد هذا الدرجة العلامات التجارية على رؤية ما الذي يمكن للوكلاء التعامل معه وأين يتوقفون. قل إذا كنت بنكاً ويطرح الوكلاء أسئلة عن فائدة كارت الائتمان الخاص بك، ثم يقول العميل: لا، أريد التقديم بطلب لكارت الائتمان الفائق مستواك، لكن هذا الطلب فشل لأن الوكيل الذي يستخدمه لا يمكنه الوصول إلى نموذج الطلب. لقد خسرت عميلًا. خدعات تقنية بعض الاستراتيجيات تقنية للغاية. قال شامني إن Limy يركز على كيفية تمثيل اللغة في أنظمة الذكاء الاصطناعي كمجموعة من الأرقام تُسمى المتجهات. يتم تمثيل مثل أفضل الأحذية للجري في ماراثون كمثال على تمثيل رقمي لمعناه. يمكن أيضًا تمثيل محتوى الموقع على الرقم، وتساعد Limy في تحديد فضاءات المتجهات التي يستخدمها الوكلاء...
المصدر: New York Times Business · لخّصه HeadlinesBriefing