غالبًا ما يركز الفرق بشكل كبير على هندسة أنظمة الوكلاء بينما يتجاهلون المنتج والعملية والقرارات البشرية التي تحدد الأثر التجاري الحقيقي. هذا الإهمال غالبًا ما يؤدي إلى نشر أنظمة وكلاء متطورة لكنها تفشل في تغيير بشكل معنوي طريقة إنجاز العمل. بناءً على الخبرة في بناء أنظمة وكلاء لمزود خدمات تكنولوجيا معلومات بإدارة كبير تتجاوز 100 مليون دولار، والذي يواجه مشكلة تدحلية العملاء، تنبثق خمسة مبادئ أساسية لخلق أنظمة وكلاء تنجح في الإنتاج، وتكتسب الثقة، وتتحسن مع الوقت.
يؤكد المبدأ الأول على تخصيص شكل المنتج لسير العمل التجاري بدلاً من الاعتماد افتراضيًا على واجهات الدردشة. يبدأ اكتشاف التدحلية عندما يصل دليل جديد ويجب تشغيله باستمرار في الخلفية، مما يجعل نظامًا موجهًا للحدث ومستندًا للحالة أكثاسبية من نهج الدردشة. يراقب النظام المشكلات المتكررة في الخدمة عبر العملاء ويُرفع فقط تلك التي تلتزم مع معايير محددة.
يؤيد المبدأ الثاني منح كل خطوة في سير العمل لأبسط آلية تتعامل معها جيدًا. بدلاً من تسليم العملية بالكامل إلى وكيل واحد، يستخدم النظام وكيل ملخص للحكم اللغوية، وتشابه دلالي لتجميع التذاكر، وكود محدد لحدود التكرار، ويحجز التحقيق بوكيل لتحليل الأنماط المعقدة التي تتطلب حكمًا تجاريًا.
تركز المبادئ المتبقية على إعادة تصميم الأدوار البشرية في نقاط تسليم الوكلاء، وتصميم التسليمات للتحقق من الصحة والتعليقات، وبناء حلقات تحسين ذاتية من مدخلات بشرية. هذا يضمن بقاء نظام الوكلاء متوافقًا مع احتياجات الأعمال بينما يتحسن باستمرار من خلال الاستخدام في العالم الحقيقي.
المصدر: Towards Data Science · لخّصه HeadlinesBriefing