Qualtrics CEO Zig Serafetin表示，软件公司必须将客户成功作为核心商业战略。他主张，在当前的经济环境下，仅仅关注产品功能是不够的。相反，公司必须深入理解并满足客户需求，以推动客户留存和增长。Serafetin强调，软件的成功越来越与结果挂钩，而不仅仅是技术本身。他指出，在组织内部嵌入客户成功团队至关重要，以确保客户实现其期望的结果。讨论强调了科技行业向价值导向销售和长期关系管理的转变。Qualtrics作为领先的经验管理平台，是这一理念的典型代表。Serafetin的洞见表明，软件的未来在于为用户创造可衡量的价值。这种方法正在成为成熟企业和新兴初创公司的竞争优势。