क्वाल्ट्रिक्स के सीईओ जिग सेराफेटिन का कहना है कि सॉफ्टवेयर कंपनियों को ग्राहक सफलता को केंद्रीय व्यावसायिक रणनीति के रूप में प्राथमिकता देनी चाहिए। उनका तर्क है कि वर्तमान आर्थिक माहौल में केवल उत्पाद विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करना अपर्याप्त है। इसके बजाय, कंपनियों को ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उने पूरा करने के लिए गहराई से जानना चाहिए ताकि रिटेंशन और विकास बढ़ सके। सेराफेटिन जोर देते हैं कि सॉफ्टवेयर की सफलता अब केवल तकनीक से ज्यादा परिणामों से जुड़ी हुई है। उन्होंने यह बताया कि संगठनों के भीतर ग्राहक सफलता टीमों को एकीकृत करना महत्वपूर्ण है ताकि ग्राहक अपने वांछित परिणाम प्राप्त कर सकें। इस चर्चा ने तकनीकी उद्योग में मूल्य-आधारित बिक्री और दीर्घकालिक संबंध प्रबंधन की ओर एक बदलाव को उजागर किया। क्वाल्ट्रिक्स, एक अग्रणी अनुभव प्रबंधन प्लेटफॉर्म, इस दर्शन के अभ्यास में एक प्रमुख उदाहरण है। सेराफेटिन के संकेत यह सुझाते हैं कि सॉफ्टवेयर का भविष्य उपयोगकर्ताओं के लिए मापनीय मूल्य बनाने में है। यह दृष्टिकोण स्थापित खिलाड़ियों और उभरते स्टार्टअप दोनों के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक अंतर बन रहा है।