Генеральный директор Qualtrics Zig Serafetin утверждает, что программным компаниям необходимо делать приоритетом успех клиента как основу бизнес-стратегии. Он считает, что в нынешних экономических условиях сосредоточение исключительно на характеристиках продукта недостаточно. Вместо этого компании должны глубоко понимать и удовлетворять потребности клиентов, чтобы обеспечить удержание и рост. Serafetin подчеркивает, что успех программного обеспечения всё больше связан с результатами, а не только с технологией. Он отмечает важность встраивания команд по успеху клиентов в организации для обеспечения достижения клиентами желаемых результатов. Обсуждение подчеркивает сдвиг в сторону продаж на основе ценности и долгосрочного управления отношениями в технологической индустрии. Qualtrics, ведущая платформа управления опытом, служит отличным примером этой философии в действии. Выводы Serafetin указывают на то, что будущее программного обеспечения заключается в создании измеримой ценности для пользователей. Этот подход становится конкурентным дифференциатором как для устоявшихся игроков, так и для новых стартапов.