يرى رئيس Qualtrics التنفيذي Zig Serafetin أن شركات البرمجيات يجب أن تعطي الأولوية لنجاح العميل كاستراتيجية أعمال أساسية. ويجادل بأنه في المناخ الاقتصادي الحالي، فإن التركيز فقط على ميزات المنتج غير كافٍ. بدلاً من ذلك، يجب على الشركات أن تفهم بعمق وتلبي احتياجات العملاء لدفع الاحتفاظ بهم والنمو. ويؤكد Serafetin أن نجاح البرمجيات يرتبط بشكل متزايد بالنتائج بدلاً من التكنولوجيا فحسب. ويشدد على أهمية إدماج فرق نجاح العملاء داخل المنظمات لضمان تحقيق العملاء للنتائج المرجوة. وتؤكد المناقشة على التحول نحو البيع القائم على القيمة وإدارة العلاقات طويلة الأمد في صناعة التكنولوجيا. وتعمل Qualtrics، وهي منصة رائدة في إدارة التجارب، كمثال رئيسي على هذه الفلسفة في الممارسة العملية. وتشير رؤى Serafetin إلى أن مستقبل البرمجيات يكمن في خلق قيمة قابلة للقياس للمستخدمين. ويصبح هذا النهج بمثابة عامل تمييز تنافسي للاعبين الراسخين والشركات الناشئة الناشئة على حد سواء.