কোয়াল্ট্রিক্স সিইও জিগ সেরাফেটিন বলেন যে সফটওয়্যার কোম্পানিগুলোকে গ্রাহক সাফল্যকে একটি মূল ব্যবসায়িক কৌশল হিসেবে অগ্রাধিকার দিতে হবে। তিনি যুক্তি দেন যে বর্তমান অর্থনৈতিক পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র পণ্য বৈশিষ্ট্যে মনোযোগ দেওয়া যথেষ্ট নয়। এর বদলে, কোম্পানিগুলোকে গ্রাহকদের চাহিদা বোঝা এবং তাদের পূরণে গভীরভাবে জড়িত হতে হবে রিটেনশন ও বৃদ্ধিকে প্রসারিত করতে। সেরাফেটিন জোর দেন যে সফটওয়্যার সাফল্য এখন শুধু প্রযুক্তির চেয়ে বেশি ফলাফলের সাথে জড়িত। তিনি গ্রাহক সাফল্য দলগুলোকে সংস্থার মধ্যে একীভূত করার গুরুত্ব তুলে ধরেন যাতে ক্লায়েন্ট তাদের প্রয়োজনীয় ফলাফল অর্জন করতে পারে। আলোচনাটি প্রযুক্তি শিল্পে মূল্য-ভিত্তিক বিক্রয় এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার দিকে পরিবর্তনের উপর জোর দেয়। কোয়াল্ট্রিক্স, একটি অগ্রণীয় অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম, এই দর্শনের কার্যকরী উদাহরণ হিসেবে কাজ করে। সেরাফেটিনের দৃষ্টান্তগুলো সuggest করে যে সফটওয়্যারের ভবিষ্যৎ ব্যবহারকারীদের জন্য পরিমাপযোগ্য মূল্য তৈরিতে নিহিত। এই পদ্ধতি প্রতিষ্ঠিত খেলোয়াড় এবং নতুন স্টার্টআপ উভয়ের জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য হয়ে উঠছে।