Обмен экранов на улыбки в борьбе за лояльность потребителей.

От Aritzia до McDonald's бренды заново открывают человеческое участие. После многих лет автоматизации компании инвестируют в личное взаимодействие, чтобы завоевать лояльность потребителей.

В Aritzia стилисты выстраивают отношения, а McDonald's тестирует более дружелюбное обслуживание. Этот сдвиг признает, что одна лишь технология не может создать эмоциональные связи.

По мере нарастания цифровой усталости человеческое участие завоевывает свое место—стимулируя повторный бизнес и дифференциацию.

Ключевые субъекты: Компании: Aritzia, McDonald's