AI Agent bikin Penjual Online Dapat Masalah Baru
Semakin banyak alat otomatisasi ini bertindak atas nama pembeli, penjual online menemukan diri mereka sendiri tertancap antara hubungan klien mereka sendiri dan perantara lunak yang kini mereka antara. Retailer yang sebelumnya mengontrol seluruh perjalanan pembelian mungkin menemukan AI Agent membandingkan produk, memilih vendor dan menyelesaikan pembelian tanpa pernah mencapai toko mereka.
Pengeseran ini memperberantas praktis soal bagaimana produk mereka ditampilkan, ditetapkan harga dan muncul ketika perangkat lunak Agent daripada manusia yang menilai. Penjual mungkin perlu merevisi daftar, data feed dan strategi harga untuk tetap terlihat dan kompetitif dalam lingkungan di mana pembeli tidak selalu orang yang memindai halaman.
Tantangan ini juga membawa implikasi untuk kepemilikan pelanggan. Ketika antarpembung antara bisnis dan pelanggan duduk, penjual bisa kehilangan kontak langsung, data pembelian yang berharga dan kemampuan untuk membangun loyalitas. Perusahaan e-commerce akan dengan seksama mengawasi bagaimana transaksi yang didorong oleh agent berkembang dan peran apa pun yang bisa mereka ambil dalam tata letak baru.
Sumber: Wall Street Journal Markets · Diringkas oleh HeadlinesBriefing