ऑनलाइन विक्रेताओं को एआई एजेंट्स से नई समस्याएं
जैसे-जैसे ये स्वचालित उपकरण खरीदारों की ओर से अधिक बढ़कर काम कर रहे हैं, ऑनलाइन विक्रेताओं को पता चल रहा है कि वे अपने ग्राहक संबंधों और अब उनके बीच में मौजूद सॉफ़्टवेयर मध्यस्थों के बीच फंस गए हैं। जो खुदरा विक्रेता पहले पूरी खरीद यात्रा को नियंत्रित करते थे, उन्हें यह पता चल सकता है कि एआई एजेंट बिना अपनी दुकान तक पहुंचाए उत्पादों की तुलना कर रहे हैं, विक्रेताओं का चयन कर रहे हैं और खरीदारी पूरी कर रहे हैं।
जब कोई सॉफ़्टवेयर एजेंट किसी मानव के बजाय उत्पादों का आकलन कर रहा हो, तो विक्रेताओं को यह व्यावहारिक प्रश्न उठाते हैं कि उनके उत्पाद कैसे प्रदर्शित किए गए हैं, मूल्य निर्धारित किया गया है और उजागर किया गया है। विक्रेताओं को अपने उत्पादों को दृश्यमान और प्रतिस्पर्धी बनाए रखने के लिए सूचियों, डेटा फ़ीड और मूल्य निर्धारण रणनीतियों को फिर से सोचने की आवश्यकता हो सकती है, जहाँ खरीदार अब एक व्यक्ति जो एक página ब्राउज़ नहीं कर रहा है।
ग्राहक स्वामित्व की चुनौती भी सामने आती है। जब एक मध्यस्थ व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच बैठता है, तो विक्रेता सीधे संपर्क, मूल्यवान खरीद डेटा और वफादारी बनाने की क्षमता खो सकते हैं। ई-कॉमर्स कंपनियां यह देखते हुए करीब से नज़र रखेंगी कि ये एजेंट-चालित लेन-देन कैसे विकसित होते हैं और नए व्यवस्था में उनके लिए क्या भूमिका हो सकती है।
स्रोत: Wall Street Journal Markets · HeadlinesBriefing द्वारा सारांशित