Etsy exploite l'intelligence artificielle pour créer des profils détaillés d'acheteurs, suivant si les clients achètent pour eux-mêmes ou comme cadeaux, et s'adaptant aux événements de vie comme le déménagement ou la rentrée scolaire. Cet effort vise à restaurer la connexion personnelle perdue ces dernières années alors que la plateforme s'est développée. Le directeur financier Lanny Baker a déclaré que l'entreprise était 'un peu maladroite' en matière de personnalisation auparavant, mais qu'elle consacre maintenant des ressources pour améliorer l'efficacité.

L'initiative a contribué à un retournement de situation : les ventes brutes de marchandises de Etsy Marketplace ont atteint 2,58 milliards de dollars au dernier trimestre, soit une augmentation de 7,5% sur base annuelle, entraînant une mise à jour de la prévision annuelle à une croissance à chiffre moyen depuis un chiffre bas. L'IA alimente désormais plus de 70% des profils d'acheteurs, avec des plans pour étendre la couverture. Etsy intègre également des plateformes d'IA comme Chat GPT pour la publicité et le paiement instantuel dans les chatbots, ciblant les jeunes utilisateurs dès le début pour fidéliser à long terme.

Malgré des valeurs moyennes de commande supérieures provenant d'articles premium et d'augmentations de prix liées aux droits de douane, la demande est restée forte. Pour se concentrer sur son marché principal, Etsy a vendu Depop à eBay et a réduit d'environ 12% de sa main-d'œuvre, les réductions visant à améliorer l'expérience client en réduisant les barrières internes et en recrutant pour l'optimisation des recherches. Bien que la croissance récente soit encourageante, les analystes mettent en garde le fait que quelques trimestres d'élan ne garantissent pas les tendances à long terme, bien que les signes indiquent la durabilité.