En el Abierto de EE. UU., un hombre confundido se acercó a Rosemary Marrugo, una embajadora del Abierto de EE. UU. con uniforme azul y sombrero de paja, para preguntar cómo llegar al metro.

Con una sonrisa, ella le indicó el camino correcto. Durante 49 semanas al año, Marrugo trabaja como consejera de salud mental con licencia en Long Island; durante sus tres días de vacaciones, se une a unos 50 embajadores que ayudan a los aficionados con selfies, direcciones y preguntas sobre comida y asientos. Algunos aficionados necesitan un trabajador de salud mental después de esperar 25 minutos por un sándwich de $38, mientras que otros solo necesitan encontrar un baño.

Marrugo, una jugadora de tenis hábil, señala que sus habilidades de terapia ayudan, aunque los trabajos son diferentes. Una vez ayudó a dos padres a reunirse con su hijo perdido, y a un hombre que se fue sintiéndose alegre después de una conversación de cinco minutos. Los embajadores son fáciles de identificar por sus uniformes azules, zapatillas amarillas y sombreros de paja, y deben solicitar a la Asociación de Tenis de los Estados Unidos, mostrando energía, paciencia y habilidades de comunicación; Marrugo habla español con fluidez.

Conocen cada rincón de las instalaciones de Queens, desde lugares con sombra hasta rutas a Manhattan. Wimbledon tiene un programa similar desde 1946, pero utiliza miembros militares. Marrugo, en su decimosexto sentido, comenzó como embajadora mientras jugaba tenis para la Universidad de Long Island, creció en Oyster Bay, y fue promovida a supervisora hace cuatro años.

Su papel es ayudar a los aficionados y agradecerles, con una energía notable durante 22 días consecutivos.