La integración de ElevenLabs con Amazon Connect, anunciada en re:Invent 2025, resuelve un problema crítico en el customer experience: los bots de voz que suenan robóticos y usan acentos neutros genéricos para mercados hispanohablantes. Esta nueva funcionalidad permite a las empresas utilizar voces sintéticas ultra-realistas con acentos específicos de México, Chile, Colombia y Argentina, además de clonar voces personalizadas. La configuración requiere Amazon Connect Unlimited AI, una cuenta de ElevenLabs y el almacenamiento de credenciales API en AWS Secrets Manager.

Este avance no solo mejora la naturalidad de las interacciones, sino que también aumenta la confianza del cliente al sentirse identificado con su dialecto local, impactando directamente en la satisfacción y retención en call centers de Latinoamérica.