कुछ महीने पहले मुझे अपने इंजीनियरिंग समकक्ष और उनके बॉस (जो हमारे इंजीनियरिंग SVP निकले) के साथ एक कॉल में खींचा गया था। कुछ गलत हुआ था जिसे shouldn't have हुआ था। कुछ भी catasrophic नहीं, लेकिन इतना महत्वपूर्ण कि मुझे एक SVP के साथ एक कॉल में होना पड़ा। जब मैं बताने लगा कि कैसे हुआ तब उन्होंने मुझे बीच में रोक दिया with “Michael, मुझे details नहीं चाहिए”. उन्होंने आगे कहा: मुझे पता है अगर हम details में जाएंगे, तो कारण perfectly reasonable होंगे। तुम बताओगे क्या हुआ, मैं समझूंगा कि सभी ने किसलिए निर्णय लिए, और मैं तुम्हें empathise करूंगा। तो मुझे details नहीं चाहिए। मुझे बताना है कि हम क्या बदल रहे हैं। शुरू में मुझे लगा “मुझे details नहीं चाहिए” dismissive sounded। बिना details समझे कैसे informed decisions ले सकते हैं? फिर मुझे एहसास हुआ कि “मुझे details नहीं चाहिए” dismissive नहीं था। एग्जीक्यूटिव ने assumed कि हम competent थे, और कह रहे थे “I already believe you. Now let's talk about what happens next”.

सवाल सही पूछना

कुछ गलत होने के बाद, अधिकतर संगठन पूछते हैं “क्या हुआ?”। यह एक सवाल है जिसे हम सभी familiar हैं answer देने के लिए। हम timelines लिखते हैं। decisions reconstruct करते हैं। dependencies explain करते हैं। अंत में, हम एक document हैंडओवर करते हैं जिसमें घटनाओं का specific combination घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घटना घट